No, de nuevo no

Esto hacía rato que no pasaba.

- Hola, llamo porque tengo un problema con Internet. Cuando navego se me cuelga el mouse. Hay problemas con el servidor?

Llamemos

Usuaria de dial-up. No se puede conectar a Internet. Revisamos la configuración hasta que llegamos al número de teléfono que tiene que marcar.

- Qué dice en número para discar?
- xx-xxxx (el teléfono de ella)
- Por eso no anda, tenés que llamar al yy-yyyy (número correcto del servidor)
- Y llamamos acá y que decimos?

Hagan algo!

Usuaria enfurecida.

- Hola, llamo para decir que esto es una barbaridad la cantidad de basura que entra en mi correo, son casi 20 por dia, todos en inglés que no entiendo nada, con cosas que no necesito, además me hacen perder tiempo de conexión y espacio en el disco, y tiempo para borrarlos. Como puede ser que ustedes no hagan nada para frenar esto? Al final estoy pagando por un servicio malo porque etc etc etc

Y yo tratando de meter un bocadillo dentro de la catarata de palabras. Al final consigo que me escuche.

- Pero vos sabías que tenés un control antispam, que lo tenés que habilitar vos?
- eh... no.

La pregunta es, ella cortó contenta, ¿y yo que hago con toda la mala onda que me tiró?

la bola magica

Llama el usuario preguntando por uno de los instaladores, a lo cual se le informa que el mismo esta en la calle realizando sus tareas, entonces pregunta por otro de los intaladores, a lo cual recibe la misma respuesta, al preguntarle si lo podia ayudar en algo, el usuario me informa que si.

al preguntarle cual es el problema, el mismo indica que si podiamos verificar desde la central, ya que no le encendia el monitor y no sabia si tenia internet .... sin comentarios

Ping

El técnico ya consiguió que el usuario abra una ventana de DOS...

- ... y ahora vamos a escribir ping - P de papá, I de ignacio, N de nene y G de gato, espacio, 192.168.1.1
- Dice que TING no se reconoce com un comando de windows
- vamos de nuevo, despacito: P de pelotudo, I de imbécil, N de nabo ...

Talán talán

- Cómo están las luces del modem?
- Bien, las que tienen que estar fijas están fijas y las que tienen que tintinear, tintinean.

La técnica

Qué será lo que pasa por la cabeza de la gente en general cuando llaman al soporte técnico y los atiende una voz femenina?
Los que no la conocen, automáticamente piensan que es la secretaria
Cuando aclara que no y recibe el reclamo, en algunos casos siente que tiene que demostrar que realmente sabe.

- Hola, yo quería hablar con el soporte técnico
- Sí, dígame
- No señorita, páseme con el soporte técnico que tengo que hacer un reclamo
- Sí señor, lo escucho
- Señorita, me puede pasar con un técnico por favor?
- Sí, dígame cual es su problema.
- Ud. es técnica? Porque yo soy técnico y tengo que hablar con un técnico.
- Sí, señor, soy técnica
- Pero ud. sabe de esto?

pero por qué no te vas un poco a...

Apestada

Usuario con conocida máquina apestada, llama por enésima vez quejándose de que no tiene servicio.
El técnico le pregunta si ya hizo arreglar su máquina.
- No, todavía no, pero yo sé que el problema es de ustedes, que no tengo servicio de internet.
- Y cómo lo sabés?
- Fácil, cuando tengo internet se me llena la pantalla de ventanitas que se abren solas...

El servicio que estoy pagando

Sábado a las 10 de la mañana, usuario sin internet.
Deja un mensaje en un contestador y antes de una hora recibe una respuesta de un técnico.
El técnico determina que el problema requiere ir al domicilio, y le asegura que el lunes a primera hora estarán por allí.

- ¿Cómo el lunes? Yo necesito internet para trabajar, ¡exijo que vengan ya! ¡Dónde se ha visto que tarden dos días en venir a arreglarlo! ¡En ningún lugar del país pasa esto! ¡Al final estoy pagando por un servicio que no recibo!

Señor, antes de hacernos sentir mal por tener que hacerle de psicólogo, infórmese:
1. El "servicio que está pagando" no incluye visitas domiciliarias fuera del horario de oficina.
2. ¿Por qué no les pregunta a sus amigos de Buenos Aires si Speedy o Fibertel salen corriendo a arreglarle el problema apenas los llama?

Lo qué?

Mirá, no vamos a instalar el ADSL porque el televisor tiene que tener no sé que placa, y no la tiene.

Qué tendrá que ver

Usuario de sexo femenino y, por la voz, de mediana edad.

- Hola, internet? Llamo porque enciendo la computadora y enciende todo, la cpu, el teclado, el micrófono (?), pero la pantalla me queda negra...
- Y eso que tiene que ver con internet?
- Que yo encendí la máquina para conectarme a internet, y enciende todo, la cpu, el teclado, el micrófono, pero la pantalla me queda negra.
- Fíjese primero si el monitor está encendido.
- Qué monitor? El cpu?
- La pantalla
- Sí, está encendida. Está todo encendido, la cpu, el teclado, el micrófono, pero la pantalla me queda negra.
- Entonces llame a un técnico.
- Está bien, yo solo quería asegurarme de que el problema no fuera de ustedes.

Tonto 2

... y después está ese que fue a la oficina a hacer flor de escándalo porque no le funcionaba internet (dial up), y cuando fueron a ver a la casa tenía en el modem un cable que salía de "line" y entraba en "phone"...

Acá está todo igual

- Hola, llamo porque no me puedo conectar a internet.
- ¿Revisamos la configuración?
- No, para que, si acá está todo igual.
- ¿No cambiaron nada?
- No, no cambiamos nada, está todo igual.
- ¿seguro?
- Si, ayer formateamos la máquina y está todo igual, igual a como estaba antes de formatear...

¡Alucinante!

- ¿Qué tipo de servicio tiene?
- LSD...

Insufribles II

- Mirá, hay un problema acá, estamos tratando de solucionarlo...
- ¿y para cuanto tenés?

Mirá nena, si esto es un problema, no un corte programado, NO SE PARA CUANTO TENGO. Lo voy a arreglar lo más rápido que pueda.

El ingeniero

Una de las peores partes de nuestro trabajo es decirle a un usuario que de nuestra parte el servicio está bien, y que lo más probable es que el problema esté en su máquina. Los saca, literalmente los saca.
Después de uno de estos episodios el usuario volvió a llamar diciendo...

- ... porque yo conozco a un ingeniero en informática que es la persona que más sabe de computadoras en la ciudad, y me dijo que el problema lo tienen Uds.

Después de que se lo repitió al menos cuatro veces, G. - que no es ingeniero - respondió

- Yo también soy ingeniero y no lo ando "chapeando".

Más tarde conocimos al susodicho ingeniero, ingeniero en sistemas, que de hardware sabe bastante poco. Nos aclaró que fue el usuario quien le preguntó si el problema podía estar en el servidor, a lo que él respondió que sí, que podría ser.

No, si tienen una habilidad para tergiversar las cosas...

Insufribles...

1. ... las mamás que hablan por teléfono con su voz normal y detrás hay un chico berreando, llorando, gritando. ¿No se dan cuenta de que lo estamos escuchando?

2. ... los que les decís "reiniciá y llamame" y te dicen, "no, perá, perá, que ya lo hago..." y te tienen 10 minutos al teléfono esperando (generalmente con comentarios del tipo "está un poco lenta...")

3. ... los que después de haber arreglado el problema te preguntan qué era lo que pasaba. (tengo que inventar una buena frase del tipo "se había corrido el pitorro de la elongación principal del subprocesador analítico")

y después preguntan por qué esto causa stress...

Usuaria de dial-up

yo -¿qué mensaje de error te da?
ella - que no puede conectarse
yo - pero necesito saber exactamente el mensaje de error
ella - algo así como que no puede conectarse
yo - pero necesito saber exactamente el mensaje de error. Conectate y anotalo exactamente
ella- ¿y como hago?

Sigue detallada explicación de acceso telefónico a redes

yo - ...pero no lo hagas ahora que estamos usando la lín...
(ruido de modem discando)

yo - no, primero tenemos que cortar, cuando tengas el error llamame

Pasa un rato y vuelve a llamar

ella - ya está, me dio error.
yo - ¿qué mensaje de error te da?
ella - que no puede conectarse
yo - ¿pero no anotaste el número de error?
ella - no, no decía ningún número

[etc.]

yo - bueno mirá, esto está muy difícil para resolverlo así, por teléfono
ella - no tenés ni idea ¿no?